Skip to main content
Обратно към центъраПолитика

Dispute правила и рамка за разрешаване на спорове

Официалната политика на Influensic за разрешаване на спорове между брандове и инфлуенсъри. Тук ще намерите стъпките, сроковете и критериите, които използваме при оценяване на ситуации, свързани с откази, спорове или проблеми по поръчки.

Преди 358 дни

Цел на правилата

Системата за спорове (Dispute System) на Influensic има за цел да осигури справедливо и прозрачно разрешаване на конфликти между брандове и инфлуенсъри. Всеки случай се разглежда индивидуално, според предоставените доказателства и рамката, описана по-долу.

Срокове и процес

  • След подаване на Dispute, екипът на Influensic се свързва с двете страни в рамките на 24–48 часа.
  • Страната, която е започнала спора, има 72 часа да отговори или да предостави допълнителна информация.
  • Липсата на отговор може да отбележи случая за администраторски преглед, но не решава спора и не премества пари автоматично.
  • При отмяна на поръчка от бранд, инфлуенсърът има също 72 часа да приеме или да подаде Dispute, преди администраторски преглед на отмяната.

Рамка за разрешаване на спорове

В зависимост от конкретната ситуация, Influensic прилага следните стандартни сценарии:

  • Работата е завършена според изискванията: администраторът може да затвори спора без refund.
  • Частично завършена работа: администраторът определя дали е оправдан точен частичен service refund.
  • Работа с проблеми в качеството: решението и сумата се определят индивидуално от администратор.
  • Няма доставена работа / измамна дейност: администраторът може да одобри пълен service refund; Marketplace таксата остава.
  • Брандът отменя по време на работа: отмяната не премества пари; случаят се разглежда индивидуално.
  • Брандът отменя преди началото: ако няма успешно плащане, няма refund; иначе е нужен администраторски преглед.
  • Взаимно съгласие за отказ: не е автоматично възстановяване; само администратор може да потвърди service refund.
  • Брандът не реагира на подадена работа: това създава действие за преглед, а не автоматично финансово решение.
  • Инфлуенсър публикува без одобрение: индивидуално администраторско решение без фиксиран процент.
  • Брандът променя изискванията по време на работа: Първоначалното споразумение остава в сила, освен ако няма договорка за допълнително заплащане.

Процес на вземане на решение

  1. Преглед на първоначалната поръчка и условията.
  2. Анализ на комуникацията и предоставените доказателства.
  3. Съпоставяне на ситуацията с най-подходящия сценарий от рамката.
  4. Определяне на процент на плащане и изготвяне на решение.
  5. Уведомяване на двете страни и изпълнение чрез админ панела.

Имате открит Dispute или нужда от съдействие?

Нашият екип ще отговори в рамките на 24–48 часа. Моля, следвайте стъпките по-горе и предоставете пълна информация за вашия случай.

Обратно към помощния център