Възстановявания и как влияят на вашите печалби
Научете как работи администраторският процес за възстановяване на сума за услуга и как влияе на печалбите ви.
Какво е възстановяване?
Възстановяването (refund) връща само одобрена сума от услугата към бранда. То не е автоматично: само упълномощен администратор може да одобри точната сума и изрично да потвърди Stripe операцията. Таксата Marketplace не се възстановява.
Кога може да бъде одобрено възстановяване?
1. Пълно възстановяване
При пълно възстановяване се връща цялата сума за услугата; таксата Marketplace остава невъзстановима. Администратор може да го одобри след преглед например когато:
- Има доказано неизпълнение на договорените условия
- Спор е решен в полза на бранда от екипа ни
- Спорът е разрешен с такава администраторска преценка
- Страните са поискали прекратяване след плащане
2. Частично възстановяване
При частично възстановяване се връща само одобрена част от сумата за услугата след администраторски преглед, например когато:
- Само част от услугите са изпълнени или одобрени
- Има проблем с конкретни услуги, но останалите са завършени успешно
- Спорът е решен частично в полза на бранда
Как влияят на вашите печалби?
При пълно възстановяване на услугата:
- Не остава печалба за тази услуга
- Ако вече сте получили повече от коригираната сума, се създава видим дълг към платформата, който се прихваща само от бъдещи печалби
- Комисионата и текущата удръжка се преизчисляват до €0.00
При частично възстановяване:
Комисионата и текущата удръжка се изчисляват върху оставащата сума(след възстановяването).
Процесът на възстановяване
- Заявка за преглед: Брандът подава заявка за възстановяване или открива спор. Това не мести пари.
- Преглед: Администраторът проверява условията, доказателствата и точната оставаща сума за услугата
- Решение: Администраторът одобрява или отказва точна сума; одобрението само по себе си не извършва refund
- Изрично потвърждение: Само тогава администраторът стартира Stripe операция с проверена сума
- Потвърждение: Счетоводното състояние се променя едва когато Stripe webhook потвърди успеха
Какво можете да направите?
Ако не сте съгласни с възстановяването:
- Можете да подадете спор чрез платформата
- Предоставете доказателства, че сте изпълнили условията
- Екипът ни ще прегледа случая и ще вземе решение
За да избегнете възстановявания:
- Предавайте работа навреме
- Следвайте изискванията на бранда точно
- Поддържайте ясна комуникация в чата
- Ако има проблеми, поискайте удължаване на срока преди да закъснеете
- Отговаряйте на ревизиите бързо и точно
Ако поръчката е отменена преди изпълнение:
- Ако не сте започнали работа, няма да получите плащане (което е нормално)
- Ако сте започнали работа, спрете веднага
- Можете да оставите ревю за бранда (ако е приложимо)
Важно
- Ако средствата вече са изплатени, администраторът може изрично да опита разрешено Stripe възстановяване. Ако то е невъзможно или непълно, се записва дълг и се прихваща само от бъдещи печалби
- Често възстановявания могат да повлияят на вашия рейтинг и репутация
- За да избегнете проблеми, винаги следвайте условията на поръчката и поддържайте професионална комуникация
Често задавани въпроси
Мога ли да откажа възстановяване?
Можете да подадете спор, ако не сте съгласни с основанието за възстановяване. Екипът ни ще прегледа случая и ще вземе решение на базата на доказателствата и условията на поръчката.
Какво се случва ако вече съм получил плащането?
При одобрено възстановяване след изплащане администраторът първо преценява дали е допустимо ръчно Stripe възстановяване. При непокрита надплатена сума се създава дълг, който се вижда в извлечението ви и се прихваща само от бъдещи печалби.
Как се преизчислява комисионата?
Комисионата от 10% и текущата удръжка от 0% се изчисляват върху оставащата сума за услугата. Таксата Marketplace, платена от бранда, е отделна и невъзстановима.
Как да видя информация за възстановяванията?
Можете да видите информация за възстановяванията в секцията "Печалби" (Earnings) в дашборда си. Там ще видите детайли за всяко плащане и всяко възстановяване.
Мога ли да получа пълна сума ако брандът е неправ?
Ако подадете спор и екипът ни реши, че брандът е неправ, може да не се извърши възстановяване или да се извърши само частично. Решението зависи от конкретния случай и предоставените доказателства.
Нужда от помощ?
Ако имате въпроси относно възстановяванията или не сте съгласни с възстановяване, свържете се с нас.